İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son güncelleme tarihi: 15.09.2026
CMY Kablo Gıda Elektrik Reklam İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.
İşbu İade ve Değişim Politikası, www.cmykabloshop.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde cayma hakkı, ürün iadesi, değişim, ayıplı ürünler ve ücret iadesine ilişkin temel esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuattan kaynaklanan tüketici hakları saklıdır.
1. SATICI BİLGİLERİ
Firma Ünvanı: CMY Kablo Gıda Elektrik Reklam İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: İvedikköy, 1498. Cad. InvestCorner No:1-1D
Telefon: +90 (312) 312 10 03 - 0 (536) 269 75 28
Faks: +90 (312) 312 10 05
E-Posta: [email protected]
Vergi Dairesi: KIZILBEY VERGİ DAİRESİ MÜD.
Vergi Numarası: 2110681753
İnternet Sitesi: www.cmykabloshop.com
2. 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI
Tüketici, www.cmykabloshop.com üzerinden mesafeli olarak satın aldığı ve cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunmayan ürünlerde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Şirket'e açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:
E-Posta: [email protected]
Başvurunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için bildirime sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri ve iade edilmek istenen ürün bilgilerinin eklenmesi önerilir.
3. İADE SÜRECİ
Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini Şirket'e yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermelidir.
Ürünlerin mümkünse fatura veya sipariş bilgisi ve ürünle birlikte teslim edilen aksesuar, aparat ve diğer tamamlayıcı parçalarla birlikte gönderilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.
Fatura veya orijinal ambalajın bulunmaması, mevzuattan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin tüketici haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte ürünün ve siparişin tespit edilebilmesi için tüketiciden makul bilgi veya belge talep edilebilir.
İade gönderileri aşağıdaki adrese yapılabilir:
CMY Kablo Gıda Elektrik Reklam İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
İvedikköy, 1498. Cad. InvestCorner No:1-1D
İade göndermeden önce [email protected] adresi veya +90 (312) 312 10 03 / 0 (536) 269 75 28 numaralı telefonlar üzerinden Şirket ile iletişim kurulması, iade sürecinin doğru ve hızlı şekilde yürütülmesine yardımcı olacaktır.
4. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması halinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici iade masraflarından sorumlu tutulmaz.
Siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu veya Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde iade için belirli bir taşıyıcı/kargo şirketi belirtilmişse, iadenin öncelikle belirtilen taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilmesi önerilir.
İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde, tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Tüketicinin bulunduğu yerde belirtilen taşıyıcının hizmet vermemesi durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
5. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuatta öngörülen şartlara göre tahsil edilen ödemeler tüketiciye iade edilir.
Ürün iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edilmişse, yasal iade süresi ilgili mevzuatta belirlenen tarihten itibaren işlemeye başlar.
İade için belirtilenden farklı bir taşıyıcının kullanılması durumunda yasal iade süresinin başlangıcı, ürünün Şirket'e ulaştığı tarih dikkate alınarak belirlenebilir.
İade ödemeleri, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde Şirket tarafından iade işlemi ödeme kuruluşu veya bankaya tek seferde iletilir. İade tutarının kart hesabına yansıma zamanı bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
6. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ VE KULLANIMI
Tüketici, cayma hakkı süresi içinde ürünü; niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için makul ve mutat şekilde inceleyebilir.
Cayma süresi içerisinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde mutat kullanımından kaynaklanan değişiklikler, tek başına cayma hakkının ortadan kalkması sonucunu doğurmaz.
Ancak ürünün olağan inceleme veya kullanım sınırlarını aşacak şekilde tüketici kusuruyla hasara uğratılması, eksik gönderilmesi veya üründe mevzuat kapsamında değerlendirilmesi gereken farklı bir değer kaybı oluşması halinde durum somut olayın özelliklerine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
7. ÖZEL ÖLÇÜDE KESİLEN VEYA HAZIRLANAN ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.
Bu kapsamda özellikle;
- Müşterinin talep ettiği özel metre veya uzunluğa göre kesilen kablolar,
- Standart satış şeklinden farklı olarak müşteri talebi üzerine kesilen veya hazırlanan ürünler,
- Müşterinin verdiği ölçü, teknik özellik veya özel siparişe göre hazırlanan ürünler,
- Müşteriye özel olarak imal edilen veya geri satışı olağan şekilde mümkün olmayacak biçimde kişiselleştirilen ürünler
ilgili mevzuatta belirtilen şartları taşıması halinde cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Örnek: Standart olarak makara veya paket halinde satılan bir kablonun, müşterinin talebi üzerine 37 metre olarak kesilip hazırlanması halinde ürün, siparişe özel olarak hazırlanmış mal niteliğinde değerlendirilebilir.
Buna karşılık ürünün yalnızca standart stok ürünü olması veya Şirket'in normal satış şekliyle satışa sunulması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Özel üretim veya özel ölçüde hazırlanan ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan hakları saklıdır.
8. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DİĞER DURUMLAR
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, niteliğine göre aşağıdaki mal veya hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallar,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar,
- Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış olan ve mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen dijital içerik, bilgisayar sarf malzemesi ve benzeri mallar,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
- Cayma hakkı süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan ve mevzuat gereği cayma hakkı istisnası bulunan hizmetler.
Cayma hakkı istisnaları dar yorumlanır ve tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde genişletilemez.
9. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış veya siparişte belirtilen niteliklere aykırı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan hakları saklıdır.
Ayıplı mal söz konusu olduğunda tüketici, kanunda belirtilen şartlara göre;
- Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
- Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi talep etme,
- Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ürünün ücretsiz onarılmasını talep etme,
- İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep etme
haklarından birini kullanabilir.
Ayıplı ürüne ilişkin inceleme ve işlemler yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Ürünün kargo sırasında gözle görülür şekilde zarar görmüş olması halinde, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur. Tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarının kendiliğinden ortadan kalktığı anlamına gelmez.
10. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
Ürünün farklı model, özellik veya başka bir ürünle değiştirilmesine ilişkin talepler, ürünün niteliği ve stok durumu dikkate alınarak değerlendirilebilir.
Değişim işleminin teknik veya operasyonel nedenlerle doğrudan gerçekleştirilemediği durumlarda, cayma hakkının bulunduğu ürünlerde mevcut sipariş için iade işlemi gerçekleştirilerek müşterinin istediği ürün için yeni sipariş oluşturması istenebilir.
Bu uygulama tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını sınırlandırmaz.
Ayıplı malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin talep edilmesi, bu bölümde belirtilen isteğe bağlı değişim uygulamasından farklı olup 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici hakkıdır.
11. YANLIŞ ÜRÜN SİPARİŞİ
Tüketicinin yanlış ürün, ölçü veya model sipariş etmiş olması halinde ürün cayma hakkı kapsamında bulunuyorsa 14 günlük yasal cayma hakkı kullanılabilir.
Ancak tüketicinin verdiği yanlış ölçü veya özellik doğrultusunda özel olarak kesilen, üretilen veya hazırlanan ürünler cayma hakkı istisnası kapsamında bulunabilir.
Bu nedenle özellikle metraj kablo ve siparişe özel ürünlerde sipariş tamamlanmadan önce ürün kodu, teknik özellik, kesit, damar sayısı, uzunluk/metraj ve diğer özelliklerin dikkatle kontrol edilmesi önerilir.
12. KURUMSAL VE TİCARİ ALIMLAR
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda düzenlenen tüketici hakları, kanundaki "tüketici" tanımına giren işlemler bakımından uygulanır.
Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan satın almalarda 14 günlük tüketici cayma hakkı kendiliğinden uygulanmayabilir.
Şirket, işletme veya ticari amaçla satın alma yapan müşterilerin iade ve değişim talepleri; ilgili sipariş veya satış sözleşmesi, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve diğer uygulanabilir mevzuat hükümleri çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
13. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER
Bir ürünün kampanyalı veya indirimli olarak satın alınmış olması, ürünün yalnızca bu nedenle cayma hakkı dışında kalmasına yol açmaz.
Cayma hakkının kullanılabileceği bir ürünün indirimli veya kampanyalı olması halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları aynen devam eder.
Birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı indirim veya kampanyalarda kısmi iade yapılması halinde kampanya şartlarının artık sağlanmaması durumunda hesaplama, tüketicinin yasal hakları saklı kalmak kaydıyla kampanyanın ilan edilen koşulları ve mevzuat çerçevesinde yeniden değerlendirilebilir.
14. İADE VE DEĞİŞİM TALEPLERİNDE İLETİŞİM
İade, cayma, değişim, eksik ürün, yanlış ürün veya ayıplı ürün talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
CMY Kablo Gıda Elektrik Reklam İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: İvedikköy, 1498. Cad. InvestCorner No:1-1D
Telefon: +90 (312) 312 10 03 - 0 (536) 269 75 28
Faks: +90 (312) 312 10 05
E-Posta: [email protected]
Vergi Dairesi: KIZILBEY VERGİ DAİRESİ MÜD.
Vergi Numarası: 2110681753
İnternet Sitesi: www.cmykabloshop.com
15. YASAL HAKLAR
İşbu İade ve Değişim Politikası, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
İşbu politika ile yürürlükteki emredici mevzuat arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.